Vi har signert Gunn Elin Lyng som vår nye målvakt, eller rettere sagt; leder for supportavdelingen.

Å være leder for support er litt som å være målvakt på et fotballag. Gunn Elin er vårt svar på Liverpools Allison Becker.

– I følge Bjørn Tore så er jeg Allison, men spør du meg så er jeg Sadio Mané, og i gamle daga var jeg Michael Owen, sier Gunn Elin med et smil.

I så tilfelle har daglig leder av SmartDok, Bjørn Tore Hagberg signert Sadio Mané til å stå i mål. Et spenstig valg. Men det kan vi like.

Uansett, målvakt eller spiss, Gunn Elin har tatt over jobben etter Gerd Kathrine Lyng Johansen, som nå har gått over til å være selskapets HR-Manager. Vi ønsker Gunn Elin velkommen, og vi har stor tro på at hun vil være verdens beste spiss i målet.

Variert bakgrunn

I tillegg til å være Liverpool-supporter på sin hals er også Gunn Elin en dame med mange egenskaper.

– Jeg har en variert bakgrunn innen butikk, trening og økonomi, samt  Økonomi & Administrasjon fra Høyskolen i Alta, forteller hun.

Gunn Elin var en av flere som etablerte S.A.T.S. Alta (i dag Spenst Alta) i år 2000, og var i flere år ansatt som salgsleder og instruktør.

– De siste 14 årene har jeg jobbet i finansbransjen via ulike roller som finansiell rådgiver, avdelingsleder og banksjef.

Overgangen fra Sparebank1 Nord-Norge til SmartDok kom ganske så tilfeldig.

– Egentlig et ganske så tilfeldig møte på vei til jobb som endte opp med en telefon i etterkant med spørsmål om en uformell prat. Ble nysgjerrig og fikk lyst til å utforske dette nærmere. Jeg sendte inn en søknad og da begynte ballen å rulle.

Service i verdensklasse

Etter 1 måned i jobben har det meste gått i opplæring og å sette seg inn i produktet SmartDok. Men Gunn Elin har allerede fått et godt inntrykk av gjengen.

– Inntrykket mitt så langt stemmer med forventningene. SmartDok består av dyktige, fremoverlente kollegaer med masse gode ideer og trivelig miljø, kan hun avsløre.

– En fantastisk fin gjeng med masse kompetanse, som leverer service i verdensklasse!

Fokus og neste steg

Gunn Elin forteller at Customer Success teamet har fokus på å øke verdien av SmartDok for kunden gjennom å tilby onboardingsmøter, kurs og gjennomføre webinar. Support har fokus på å gi hurtig og profesjonell hjelp til kunden.

– Personlig har jeg fokus på å forstå arbeidshverdagen til teamet mitt, er med i kundesamtaler og møter for å lære mest mulig, sier hun.

Supportavdelingen til SmartDok har et svært godt rykte på seg i bransjen. Noen konkrete planer for å gjøre det enda bedre?

– Vi har planer om å implementere chat som en del av vår supporttjeneste. Vi har tro på at dette vil løfte servicen og gjøre oss enda bedre.

Vi ønsker Gunn Elin Lyng velkommen i SmartDok og ikke minst tilbake i bygget hun tidligere har jobbet i så mange år, da i Sparebanke1 Nord-Norge.

Vi tenker hun setter pris på denne vidoen: